Enquête satisfaction client

A l’écoute de vos besoins, nous organisons régulièrement des enquêtes satisfaction clients, outil de mesure de votre satisfaction et de vos attentes. Avec vous, nous améliorons ainsi continuellement l’efficacité de nos processus.

Expédition de vos commandes

Nous vous accompagnons dans la sélection du mode de livraison le mieux adapté à votre entreprise et vos besoins spécifiques. Nous veillons également à optimiser les livraisons (choix des contenants : cartons ou enveloppes, fréquence de livraisons…) afin de limiter l’impact de notre activité sur l’environnement (réduction des émissions de gaz à effet de serre).

Adhésion à l’Ecofolio : en tant qu’émetteur de papier sur le marché (MDD, A+B Alaska, catalogues, brochures...) nous acquittons une éco-distribution qui permet le financement de la croissance verte de la filière.

Transports  : optimisation des tournées, formation de nos chauffeurs à la conduite rationnelle.

Emballages : réduction de nos volumes de cartons utilisés (optimisation du contenant en fonction du contenu de la commande).

Mise en place d’indicateurs de suivi trimestriel des actions engagées (consommation des véhicules/100 kms parcourus, consommation énergétique de nos sites, taux de recyclage de nos déchets…).

Une offre complète de produits éco-conçus (30% des références catalogue) ainsi que des éco-services associés.

Tri systématique de nos déchets, collecte et valorisation des déchets de nos clients (cartouches d’impression, piles, déchets électriques et électroniques...).

Choix de nos fournisseurs : un engagement réciproque pour davantage de transparence et de traçabilité.